20 Feb 14:45h
El fallecimiento de un operario en un proyecto minero de gran envergadura durante esta semana puso en alerta los sistemas de gestión de crisis y comunicación en el sector. La especialista en normas de calidad, Celeste Williner, analizó este viernes en el programa Pelado Stream la importancia de contar con procesos estratégicos y estructurados ante eventos críticos.
Estos procedimientos permiten a las organizaciones anticipar, preparar, responder y recuperarse de situaciones que amenazaron la vida de las personas, la continuidad operativa, la reputación o la licencia social para operar.
Factores detonantes de una crisis sectorial
La gestión de crisis en minería resulta especialmente sensible debido a que los riesgos involucran vidas humanas, impactos ambientales, comunidades y grandes inversiones. Se considera una crisis en este ámbito cuando ocurren fatalidades o accidentes graves, derrames ambientales significativos o conflictos sociales con las comunidades.
Asimismo, la paralización operativa prolongada y la exposición mediática negativa a nivel nacional o internacional configuran escenarios de alta incertidumbre, presión mediática y riesgo legal.
El rol del Comité de Crisis y la toma de decisiones
La responsabilidad de manejar estos puntos recae en los integrantes del Comité de Crisis de la organización. El armado de este cuerpo no consistió simplemente en designar personas, sino en estructurar un sistema de toma de decisiones de alto nivel preparado para actuar bajo presión extrema. El comité debió estar definido antes de la ocurrencia del evento, con roles claros, autoridad formal y protocolos activables que implicaron actividades tanto internas como externas.+2
La importancia de la comunicación asertiva
La comunicación durante una crisis debió estar centralizada en un único vocero y se caracteriza por ser temprana, transparente y responsable. El silencio prolongado o la información contradictoria agravan las crisis de manera frecuente.
El rumor surge por la falta de comunicación y provoca un debilitamiento de la cultura organizacional a nivel interno, además de un impacto de reputación negativa a nivel externo. Aunque las comisiones encargadas estudian los peores escenarios, la ausencia de un comunicado oficial en tiempo oportuno genera incertidumbre en el caso actual.
PELADO STREAM
Sin comentarios