05 Jun 12:30h
La periodista y especialista en normas de calidad, María Celeste Williner, destacó este viernes en su columna de Pelado Stream que la empatía en las organizaciones no es una capacidad innata, sino un proceso que debe trabajarse con voluntad para generar relaciones de calidad y mejorar la productividad laboral.
Williner explicó que la empatía debe estar presente en todos los niveles de una empresa —entre pares, colaboradores y superiores— para permitir una convivencia óptima. Según la especialista, la empatía se define como un proceso en el que se percibe una situación, se procesa y se actúa para generar un cambio positivo.
Los tres tipos de empatía
En su análisis, Williner identificó tres dimensiones fundamentales para el desarrollo de esta habilidad en el entorno profesional:
- Empatía cognitiva: Consiste en ver el mundo con los ojos del otro para entender su perspectiva, aunque no necesariamente se comparta.
- Empatía emocional: Implica sentir lo que el otro siente, generalmente a partir de haber vivido experiencias similares, como premios o dificultades laborales.
- Preocupación empática: Es el nivel ideal para los líderes, ya que no solo implica ver y sentir, sino actuar y tomar decisiones constructivas en beneficio del colaborador y la organización.
Productividad y cultura organizacional
La columna enfatizó que la falta de empatía fragmenta los equipos y genera ambientes hostiles, lo que afecta directamente la productividad y la resiliencia de la empresa ante crisis. Por el contrario, una organización empática fortalece la comunicación y la innovación, entendiendo que el equipo es un «100%» donde los miembros se compensan mutuamente: «A veces yo traigo el 20 y vos el 80, pero tenemos que llegar al 100», ejemplificó la periodista.
Para construir esta cultura, Williner propuso ejercicios prácticos semanales como la escucha activa y el cambio de roles, advirtiendo la importancia de la autorregulación emocional para evitar caer en la ridiculización del otro durante estas dinámicas.
PELADO STREAM
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